Qu’est-ce qu’un CRM ?

TPE, artisans, choisir un CRM peut parfois sembler complexe, faut-il encore savoir à quoi il va servir.

Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (gestion de la relation client) a pour objectif l’amélioration des relations commerciales. Le CRM gère les relations et les interactions d’une entreprise avec ses clients ou ses prospects. Ce système aide les entreprises à interagir avec ceux-ci afin de connaître leurs besoins et leurs avis. L’entreprise pourra donc choisir un CRM et cibler ses actions et améliorer son discours afin de fidéliser ses clients. Ensemble, ils nouent une vraie relation de confiance.

Pourquoi utiliser un CRM ?

Les TPE, PME et artisans se demandent souvent quel CRM choisir ? Pourquoi avoir un CRM ? Comment choisir un CRM ? …. Il y a plusieurs leviers importants à prendre en compte :

• Une gestion de la relation client et de ses contacts par tous les collaborateurs en contact avec le client
• Une simplification des process : éviter de ressaisir l’information dans différents fichiers et disperser l’information
• Une gestion des accès en fonction des rôles de chacun
• Un accès au bureau mais aussi en mobilité : salon, foire, chez le client final, pour le technicien, pour le commercial en rendez-vous, … aussi bien sur mobile, que tablette, que PC ou Windows, ou IOS (Iphone, Ipad)
• Un outil d’analyse, de suivi de l’activité et un tableau de bord en temps réel doit être disponible. Des exports ou statistiques permettront d’améliorer son travail à terme

C’est l’avantage de choisir un CRM adapté que de structurer des informations afin d’avoir une vision globale de ce que votre entreprise dégage. Digitaliser sa structure permettra à la fois d’améliorer sa gestion de la relation client, d’optimiser ses actions commerciales, d’améliorer son approche marketing, de faciliter la prise de décision en interne, de planifier les tâches de chacun, mais également de mettre en place la gestion d’un tableau de bord.

Alors n’attendez plus !

Quels sont les leviers alors pour choisir un CRM ?

Mais alors, on a bien compris les avantages, mais à quel moment je me rends compte que j’ai besoin d’un CRM ? Plusieurs leviers sont possible. Si je réponds à « OUI » à une des ces questions alors « J’ai besoin d’un CRM ».

• Différents fichiers excel sont nécessaires pour mon activité
• La même information est saisie plusieurs fois : mail, tel, nom, adresse, …
• Je manque de visibilité sur la gestion commerciale
• Je manque d’informations sur la relation avec mes clients
• Le tableau de bord est compliqué à mettre en place
• Je perds des données : compte rendu commercial, compte rendu technique
• En mobilité, je manque d’informations
• Ma communication n’est pas ciblée

En complément, mon CRM est ouvert aux applications pour une gestion de votre relation client encore plus performante

Votre métier fait appel à différentes applications bien souvent. Il est vrai qu’aujourd’hui, les applications se multiplient. Il est donc intéressant pour les TPE, PME et artisans de coupler son CRM avec différentes applications externes : Téléphonie, document CERFA, signature électronique, …

En quelques chiffres : deux tiers des Français utilisent des applis au quotidien

Source : 01NET

Selon Blog Digital, en 2020, deux tiers des usagers d’internet se sont connectés via leur smartphone, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2019. Cette tendance est l’amélioration des évolutions des utilisateurs avec Internet. Une façon pour les entreprises d’être à proximité de leurs besoins au quotidien.

47% des personnes déclarent gagner du temps en utilisant des applications.

L’arrivée, par ailleurs, de la 5G et les opportunités de continuité de connexion dans n’importe quel lieu contribue à augmenter cette connectivité via les appareils mobiles et surtout des applications non connectées.

Les applications offrent différents avantages aux petites structures telles qu’un contact plus proche du client. 

En quelques clics, il est désormais possible de faire ce qu’une assistante mettrait plusieurs minutes à faire. Les applications aideraient donc à satisfaire les nouvelles demandes des utilisateurs.

Conclusion : choisir « votre » CRM mérite réflexion

Ce n’est pas forcement de mettre fin au papier mais penser autrement et au futur de votre entreprise ! La rendre sexy pour vos collabirateurs présents, les futurs recrutements, et un jour lors de la cession, faciliter sa vente.

Extrabat est un logiciel de gestion métier entièrement dédié aux artisans, TPE, PME.

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