Tout d’abord qu’est-ce qu’un CRM ?
Pourquoi utiliser un CRM ? Avant de répondre à cette question, il est important de comprendre le sens du terme utiliser. Le CRM signifie Costumer Relationship Management. Soit en français , Gestion de la relation client. Il regroupe toutes les ressources et les outils dont l’entreprise dispose pour établir et maintenir une relation avec ses clients/prospects. De nos jours, l’utilisation d’un CRM performant est primordial à l’évolution de votre entreprise. Même s’il s’agit d’une TPE et PME. Une étude (Independant.io) révèle que d’ici à 2029, le marché des CRM devrait atteindre 145,79 milliards de dollars, avec un taux de croissance annuel moyen prévisionnel de 12,5%.
En capitalisant sur les données collectées à leur sujet via un CRM, vous êtes en mesure d’ajuster votre stratégie de communication. Cela servira à mieux cibler vos actions et fidéliser votre clientèle existante. Mais un CRM est bien plus qu’un simple outil de gestion de la relation client. C’est aussi un logiciel puissant pour améliorer vos processus internes et votre rentabilité. Découvrez pourquoi utiliser un CRM.
Utiliser un CRM apporte de nombreux avantages…
Voici plusieurs axes importants sur lesquels un CRM agit :
L’utilisation d’un CRM profite à la fois à l’entreprise et aux clients.
Les entreprises disposent d’un ensemble d’outils qui les aident à cultiver des relations durables, significatives et rentables avec leurs clients. Les clients bénéficient d’une expérience personnalisée et du traitement adapté à leurs profils. Les avantages du CRM s’étendent à l’ensemble du cycle de vente, depuis l’identification des prospects et leur conversion en clients fidèles, jusqu’à leur satisfaction et leur retour pour plus.
Le principal avantage des solutions CRM est de vous aider à mieux gérer votre relation avec les clients.
Bien sûr, cela vous aide à gérer ces relations de différentes manières. Mais en fin de compte, tous les avantages de l’utilisation d’un CRM ne sont qu’un autre moyen d’améliorer vos relations avec les clients. Centraliser les données clients est l’un des principaux avantages du CRM. Plus important encore, bien utiliser un CRM permet aux parties prenantes de toute l’organisation de rester sur la même longueur d’onde.
Le CRM permet aussi d’automatiser les tâches ennuyantes.
Le CRM libère donc les membres de l’équipe des tâches chronophages et sujettes aux erreurs. Il vous permettra notamment une optimisation de l’utilisation de vos fichiers clients avec une prospection et un suivi complètement automatisé.
Un CRM va aussi permettre d’avoir une analyse détaillée.
- Une autre raison pour vous d’utiliser un CRM est de fournir une base de données centralisée avec toutes les informations sur vos clients, la rendant accessible sous autorisation à toute personne de votre entreprise qui en a besoin.
- L’utilisation d’un CRM permet aussi d’optimiser le recueil et la gestion des données ; Les données sont une partie nécessaire des affaires et elles sont disponibles à partir d’un certain nombre de ressources. Cependant, elles ne sont pas utiles tant qu’elles ne sont pas triées, nettoyées, analysées et rendues exploitables. Les entreprises de toutes tailles utilisent les réseaux sociaux et s’appuient sur les mesures de ces plateformes. Néanmoins, vous ne pouvez pas compter uniquement sur ces outils. Un système CRM bien utilisé vous aide à approfondir toutes vos données et mesures, y compris celles provenant d’autres sources.
- Vous pouvez également utiliser des rapports dans un CRM pour voir où se trouvent vos opportunités, dans quelle mesure vous interagissez avec les prospects et les clients, les tendances de vos efforts de vente et de service client en localisant votre cible ou grâce aux comptes rendus téléphoniques par exemple.
En conclusion, Pourquoi utiliser un CRM ?
En fin de compte, le principal avantage de l’automatisation est qu’en tant que professionnel, vous pouvez concentrer davantage votre attention sur ce qui compte le plus : attirer, fidéliser et satisfaire les clients.
91% des entreprises de plus de 11 employés utilisent un système CRM, contre 50% des entreprises employant moins de 10 personnes ( source: Nomalys Welcome )
Pour savoir comment choisir au mieux votre CRM, veuillez vous référer à notre article : » Comment choisir un CRM pour les TPE, PME ou artisans ? »
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