S’il ne devait y en avoir qu’un seul outil à utiliser et à détenir pour piloter votre entreprise, c’est le CRM. Le CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management, en d’autres termes, outil de management de la relation client. Le CRM offre une approche stratégique et technologique importante pour améliorer vos relations avec vos contacts ; prospects, clients, prescripteurs, …. En centralisant et organisant les données, le CRM offre une large vue de chaque contact, une meilleure compréhension de leurs habitudes et de leurs besoins et vos interactions.
Son rôle essentiel dans la gestion de la relation client et de vos contacts permet une communication personnalisée et une coordination efficace entre les équipes (partage d’informations). Le CRM contribue à augmenter la satisfaction client, à augmenter la rentabilité, à augmenter la communication et à prolonger le cycle de vie du client.
En résumé, le CRM est bien plus qu’un simple logiciel, il devient le pilier central d’une entreprise axée sur une relation client optimisée. C’est pour cela que nous allons vous présenter les avantages d’un CRM.
Le CRM et ses 7 points clés
Avantage N°1 : Centralisation des données sur le CRM
Le but ici est de regrouper toutes les informations de vos contacts Prospects/clients dans une seule et même plateforme. Oubliez votre arborescence serveur ou windows pour rechercher les dossiers ou fichier Excel ! Tout devient plus simple avec un CRM.
Par exemple vous retrouverez ces informations en 1 clin d’oeil :
Avantage N°2 : Amélioration de la compréhension des besoins clients grâce au CRM
La meilleure compréhension des clients commence par le fait de connaître toutes leurs informations personnelles (nécessaire à votre activité et conformément au RGPD bien sûr). Cela permet d’évaluer leurs besoins en fonction de ces informations reçues.
Vous utilisez une fiche client papier ? C’est bien, mais c’est mieux si elle est incluse dans votre CRM. Vous pourrez analyser et mieux interpréter les besoins, tendances de vos clients.
Ou encore des questionnaires peuvent être envoyés à vos clients, ou prospects pour récolter leurs contacts, ou des informations supplémentaires.
Le CRM et ses avantages Financiers
Avantage N°3 : Augmentation du chiffre d’affaires
L’intégration d’un CRM offre des avantages financiers, parmi lesquels l’augmentation du chiffre d’affaires occupe une place centrale.
En facilitant la gestion des contacts, le CRM permet une approche plus ciblée et personnalisée des clients. Il coute plus cher d’aller chercher des nouveaux clients que de fidéliser les clients acquis.
Cette personnalisation des interactions amène à une meilleure compréhension des besoins individuels, favorisant ainsi des propositions commerciales plus pertinentes et susceptibles de pousser le client à l’achat.
Par conséquent, l’augmentation du chiffre d’affaires provient directement de la capacité du CRM à optimiser les opportunités de vente : gestion des devis, historique des ventes, Hit parades clients, …
En centralisant vos actions, vous augmentez également votre chiffre d’affaires. Ainsi, vous passez moins de temps dessus, vous avez donc plus de temps libre pour vous occuper des clients et du côté commercial.
Avantage N°4 : Suivi des affaires et amélioration de la transformation
Un autre avantage du CRM est le suivi des affaires et l’amélioration de leur transformation. Le CRM agit comme un outil central pour suivre l’évolution des transactions commerciales. En capturant et en organisant les données concernant les interactions avec les clients, il permet aux équipes de vente de voir le cycle de vie des affaires en temps réel et vous permet de mesurer la performance commerciale.
Cette amélioration de la visibilité facilite la prise de décision et la mise en place de stratégies visant à optimiser le changement de prospect à client.
De plus, en automatisant certains processus liés à la gestion des affaires, le CRM contribue à une transformation plus efficace et rapide, réduisant alors les délais et en augmentant la rentabilité globale.
Avantages Organisationnels
Avantage N° 5 : Gestion améliorée grâce au CRM
Le CRM permet une meilleure organisation parce que:
- Vous n’avez plus besoin de chercher dans l’agenda papier pour savoir quand est le rendez-vous avec le client.
- Vous n’avez plus besoin de devoir trouver parmi les centaines de factures papiers où se trouve celle d’un client.
- Vous n’avez plus besoin de devoir ranger tous ces papiers dans des gros classeurs qui vous prennent trop de place.
Avec le CRM comme on le disait précédemment tout est centralisé, donc vous allez gagner en productivité et en temps. La solution est le CRM pour une meilleure gestion de votre entreprise !
Avantage N°6 : Collaboration facilitée entre les équipes
Un autre point important du CRM est la collaboration et communication des informations. Grâce au CRM vous pouvez communiquer et partager des documents ou autres informations nécessaires. Par exemple, nous retrouvons l’agenda partagé qui va permettre aux équipes de savoir ce que font les autres membres (connaître leurs disponibilités).
Le but ici est d’être plus fluide et plus rapide, pour prendre un rendez-vous il faudra seulement regarder le planning de chacun. Ou encore dans l’espace partagé vous pouvez ajouter des documents importants ou des photos des prestations réalisées. Tout est à disposition à portée de mains !
Une personne de l’équipe se retrouve absente, pas de problème ! Nous retrouvons toutes les informations sur son client (devis, factures, notes et commentaires).
Avantage décisionnel
Avantage N° 7 : Compréhension et analyse de mon activité
Le CRM devient le pilier de votre organisation et en tant qu’entrepreneur, une boussole est nécessaire pour mener à bien votre barque :
- Le CRM vous apporte des outils de mesures sur votre gestion commerciale : statistiques et exports vous donnent les clés de votre activité.
- Le tableau de bord se construit seul depuis le CRM. Stop au fichier Excel et ressaisi des rendez-vous, CA mensuel ou autres indicateurs
- Pour aller plus loin, le CRM se couple avec un outil de Business Intelligence et vous apporte clarté et précision sur l’analyse de VOS données croisées entre activité, CA, rendez-vous, … Le but étant de s’appuyer sur ces données pour organiser l’avenir.
Conclusion
En résumé, le CRM est LA solution ! N’oubliez pas qu’il est important de comprendre qu’il est indispensable d’avoir un CRM de nos jours. C’est pour cela que nous vous apportons une aide en vous proposant Extrabat Logiciel, 100 % français, approuvé par plus de 41 000 utilisateurs quotidien et TPE/PME. Votre CRM doit être S.M.A.C.S :
- Social (outil collaboratif),
- Mobility (disponible en mobilité où que vous soyez),
- Analytcis (Tableau de bord et Statistiques),
- Cloud (Accessible depuis n’importe quel terminal, smartphone, tablette, PC ou MAC),
- Security (Accès par identifiant et mot de passe par collaborateur, accès restreint, …).
Mais bien sûr, d’autres avantages sont offerts avec des applications reliés (Extrabat today, Deytime) au CRM.
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